7日鉴赏期
臻享无忧
收到臻品后七日内，可申请退货
自臻品送达并完成验收之日起七个日历日内，若您对品相或空间效果仍有犹豫，可联系专属顾问申请退货——无须说明理由。
臻品须保持完好、未经使用，并附回原木箱包装、《真品鉴证证书》与全部配件。回收由我们免费派车上门，您不需自行寄送。
适用范围
哪些可退，哪些不可退
可申请退款
- 运输损伤 签收后 24 小时内提出，并附外箱与臻品之拆箱照片。
- 与描述不符 材质、尺寸或成对配置与《真品鉴证证书》所载不符。
- 品相瑕疵 超出手作差异范围之裂纹、缺角、脱漆或结构松动。
- 七日鉴赏退货 臻品完好未使用，附回原包装、证书与全部配件。
- 严重逾期未送达 超出承诺时程 30 日，且非不可抗力所致者。
不适用退款
- 定制与订制臻品 依您指定之尺寸、刻字、配色或成对组合另行制作者。
- 手作与天然差异 色泽、纹理、气泡与 ±3% 尺寸公差，属材质自然表现。
- 已安装之挂饰 墙面已打孔、五金已固定或已通电使用之钟表类臻品。
- 缺件退回 缺少《真品鉴证证书》、原包装、底座或任一配件。
- 逾期申请 超过签收后第七个日历日始提出者。
- 限定清仓件 标示「臻藏典品」或结账时注明最终售出之限定件。
订单配送免邮，退货及退款时不扣除运费。因品质瑕疵或与描述不符而退货者，已收取之安装费全额退还；属七日鉴赏期之无理由退货者，已发生之安装费不予退还。本政策不影响您依《1999 年消费人保护法令》所享有之法定权利。
退款流程
从提出申请到款项入账，五个步骤
01
联系专属顾问
透过 WhatsApp 或电邮提出申请，注明订单编号、退货原因，并附臻品现况与外箱照片。
当日回覆02
核验与受理
顾问比对鉴证编号与照片；金额逾 RM 3,000 之臻品，我们将安排上门复检。
1–2 个工作日03
安排回收
我们免费派车取回，不需您自行寄送。请以原木箱与防震内衬复原包装。
3–7 个工作日04
到仓复检
匠作团队检查完整性、配件与证书，出具书面复检结论并通知结果。
2–3 个工作日05
退款执行
复检通过后依原付款路径退回款项，并以电邮发出退款通知与明细。
7–14 个工作日
到账时效
款项依原路退回
左右滑动查看完整表格
| 原付款方式 | 退款渠道 | 到账时程 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 信用卡 | 原卡退回 | 7–14 个工作日 | 实际入账时间视发卡行结算周期而定。 |
| FPX 在线银行 | 原扣款账户 | 5–10 个工作日 | 须提供账户持有人姓名以供核对。 |
| 银行转账 | 指定之本人账户 | 5–7 个工作日 | 不接受退款至第三人账户。 |
| 分期付款 | 原卡冲销 | 14–30 个工作日 | 已产生之分期利息依发卡行规定处理。 |
时程自到仓复检通过之日起算。我们于执行退款当日以电邮发出明细；逾时程仍未入账，请持该封电邮向发卡行或银行查询。
订单取消
取消得越早，费用越低
定制与订制臻品一经确认即进入匠作排程，不接受取消。若因我方原因（缺货、定价错误、无法配送）而取消订单，我们全额退回款项，不收取任何费用。
