下单之后，臻品经过的四道关口
订单确认
顾问致电核对臻品状态、收货地址、楼层与电梯条件，并发出《订单确认函》。
1 个工作日匠作整备
逐件复检、鉴证入册，以专用木箱与高密度防震内衬分层包覆。
3–5 个工作日预约送达
与您约定送达时段，专人取件出车，全程可追踪，抵达前 1 小时再次致电。
按配送地区确认就位验收
现场拆箱、就位校平、清洁擦拭，并当面交付《真品鉴证证书》。
当日完成四个配送区域，四种时程
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| 配送地区 | 运费 | 预计时程 | 服务形式 |
|---|---|---|---|
| 西马半岛吉隆坡 · 雪隆 · 槟城 · 柔佛 · 马六甲等 | 免邮 | 5–10 个工作日 | 白手套送装 |
| 东马沙巴 · 砂拉越 · 纳闽 | 免邮 | 约 10–15 个工作日，以顾问确认为准 | 送达指定楼层，安装另议 |
| 新加坡 · 文莱门到门跨境配送 | 免邮 | 约 15–20 个工作日，以顾问确认为准 | 门到门配送，安装另议 |
| 其他国际地区须经顾问评估航线与材积 | 免邮 | 约 20–30 个工作日，以顾问确认为准 | 空运或海运，木箱加固；安装另议 |
时程自《订单确认函》发出之日起算，不含周末与联邦公共假期。农历新年、屠妖节与开斋节前两周为配送旺季，时程可能延长 3–5 个工作日。
白手套送装，包含这六件事
所有订单免邮。西马自订单确认起预计 5–10 个工作日，含白手套送装；东马与跨境的配送时程由顾问确认，安装另议。 安装等非运费服务如需收费，会于订单确认前说明。
- 专人送达与楼层搬运 含电梯运送；无电梯之六层以下建筑安排人力上楼。
- 现场拆箱与包材回收 木箱、防震内衬与胶膜当场带走，不留废弃物。
- 就位、校平与固定 摆件校平至水平；挂饰含墙面打孔与专用五金安装。
- 清洁与首次擦拭 以材质专用布料擦净指纹与运输微尘后交付。
- 证书与保养说明 当面核对《真品鉴证证书》编号，并说明日常保养要点。
- 30 分钟摆位建议 顾问随行，可依空间格局与采光现场调整方位。
六个最常被问到的细节
01收货当下该检查什么
请于配送人员在场时完成下列检查，并在签收单上注明任何异常：
- 外箱有无穿刺、水渍或明显挤压；
- 臻品本体有无裂纹、缺角、脱漆或五金松动；
- 成对臻品之件数与左右配置是否正确；
- 《真品鉴证证书》编号是否与臻品底部钢印一致。
签收后 24 小时内提出之运输损伤，我们全额负责更换或退款；逾期提出者，须另行提供开箱录影佐证。
02无人签收怎么办
配送人员将于约定时段抵达前 1 小时致电确认。若现场无人接应：
- 第一次改约免费，请于 3 日内回复新时段；
- 第二次改约同样免费，顾问将与您确认可安排之时段；
- 超过 14 日仍无法送达者，臻品退回仓库，退款时不扣除往返运费。
因不可抗力（天灾、道路管制、公共卫生管制）致无法送达者，改约亦不收取运费。
03地址变更与改期
《订单确认函》发出后、臻品出车前，可免费变更收货地址与时段一次。请透过 WhatsApp 联系顾问，并注明订单编号。
臻品已出车后之变更，视同改约处理；跨区域变更（例如西马改东马）须由顾问重新确认配送安排与预计时程，仍享免邮。
04楼层、电梯与通道条件
下单时请如实告知楼层、电梯尺寸与通道宽度。臻品最长边超过 120 cm 或单件重量超过 40 kg 者，我们会于确认阶段安排现场评估。
若因现场条件未如实告知，致配送当日无法搬运（例如电梯不符、通道过窄、需吊装），须另行安排；特殊吊装或现场加固等非运费服务的费用，由顾问另行说明并由您承担。
05大型与易碎臻品的额外处理
天然水晶洞、成对麒麟、大型琉璃与银器采双层木箱包装，并于箱内加设发泡定位垫。
- 单件超过 60 kg 者，配送当日至少两名人员到场；
- 水晶洞类臻品随附专用底座，安装后不建议自行移动；
- 挂饰类臻品之墙面须为实心砖墙或混凝土墙；石膏板墙面须另行加固，费用另计。
06跨境关税与清关
新加坡、文莱及其他国际订单同样免邮；目的地关税、进口税与清关服务费，由收件人承担。这些税费与清关费用不属于运费，不在免邮范围内。
我们将依实际成交金额据实申报，不接受低报要求。因收件人未配合清关、拒缴税费或申报资料不符致退运者，退款时仅扣除已发生之清关费用，不扣除往返运费。
